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践行“最多跑一次” 浙江省公民医院这样解题

更新时间:2018-12-30

服务闭会活动组织流程图

这一周,小王的主要任务是拿着1000元的体验基金,通过办理挂号、住院、检查等一系列体验发现医院诊疗全过程中存在的痛点、难点、堵点,将所见所闻所感,切实全面详细地填入反馈表格,形成简报提交医院落实整改。

小王并非个别病人,而是该院的一名新员工,也是经过严格甄选跟培训的一名服务体验活动的体验人员。

在收到的看法中,医院二层的服务台是需要改善的重灾区,存在导诊人员工作时玩手机、对待有本地口音的初诊患者态度不和睦等问题。面对这些问题,医院在解决后采取“回首看”的情势强固进步。“通过这次体验,发明对比第一次体验有了很大的提高,对全体就诊进程也非常满足,导诊工作职员玩手机的气象大大减少了。”在发现问题三个月后,一位再次加入体验的体验员说。而从“回头看”的反馈数据也可能看出,经由整改,体验员对二楼一站式服务中心护士、收费员、导医服务立场的评估均为“好”。

通畅流程 改进就诊体验

以2017年为例,浙江省公民医院通过服务体验运动共收到93条见解,涵盖流程、标示、环境、设施、沟通等方面。为理解决这些意见,院领导统一部署,相关科室负责人分解落实,并以“回想看”的形式牢固提高。

从2015年起,国家卫生健康委多次发文,在全国医疗卫生系统发展进一步改善医疗服务举措,结合浙江省“最多跑一次”行动目标,浙江省人民医院把让患者满意作为可持续发展的抓手,通过像小王一样的服务休会员始终创造问题,改善就诊流程、完善硬件设施与配套服务,率先垂范,发现教训,勾画了一张改良医疗服务的蓝图。

穿上病号服、拿着病历单……小王忙忙碌碌地穿梭于浙江省国民病院的各个角落。